INGEZONDEN Winkeldief of klant?

Stel je voor dat je boodschappen doet bij Dirk van den Broek in Bolnes. Een winkel waar je al meer dan 30 jaar klant bent, maar waar je ineens als winkeldief wordt behandeld.

Op 26 augustus reken ik mijn boodschappen netjes af bij de zelfscan. Na de poortjes stop ik bij de inpaktafel. Een medewerker vraagt mijn kassabon te controleren, omdat hij via zijn oortje opdracht heeft gekregen ‘die mevrouw in haar scootmobiel’ in de gaten te houden. De bon blijkt gewoon in orde.

Ik vraag om uitleg, maar krijg die niet. Uiteindelijk komt de manager. In plaats van uitleg te geven, sommeert hij mij mijn mond te houden, naar hem te luisteren en de winkel te verlaten. Wanneer ik weiger, zegt hij naast mij te blijven staan tot ik vertrek.

Ik kon wel door de grond zakken van schaamte. Winkelend publiek kon alles horen en zien. Maar ik had niets fout gedaan, dus bleef ik staan.

Thuis bel ik de filiaalmanager voor opheldering. Dat blijkt dezelfde persoon te zijn. Daarom dien ik een klacht in bij het hoofdkantoor. Volgens Dirk had een medewerker ‘een situatie waargenomen’ die aanleiding gaf voor controle. Die controle kon niet bij de zelfscan plaatsvinden en daarom werd na de poortjes mijn kassabon gevraagd.

Hoezo niet persoonlijk? ‘Die mevrouw in haar scootmobiel’ klinkt behoorlijk persoonlijk.

Het had zo simpel opgelost kunnen worden: met uitleg en een excuus. Helaas gebeurde dat niet. Na ruim 30 jaar klant te zijn geweest, voelde ik mij die dag vooral behandeld als winkeldief.

Colinda de Boer